Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si votre achat date de plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains articles sont totalement exclus des retours. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

En outre, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Chèques-cadeaux
* Les logiciels à télécharger
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Les articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Les articles retournés après 30 jours à compter de la date de livraison.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera automatiquement crédité.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@stringbros.com.
Éléments de l'offre (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être effectués que pour les articles à prix normal. Les articles en promotion sont malheureusement exclus des remboursements.

Échanges (le cas échéant)
Les échanges ne sont accordés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@stringbros.com et renvoyer l'article à : Könizstrasse 21, Berne, 3008, Suisse.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat de la valeur de l'achat lorsque vous nous retournerez l'article. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un bon d'achat par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou envoyé à la personne qui offre le cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui offre le cadeau et la personne qui offre le cadeau sera informée du retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante Könizstrasse 21, Berne, 3008, Suisse.

Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement de l'article échangé peut varier en fonction du pays dans lequel vous résidez.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 CHF, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.